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Expatria Human Resources (www.expatria.com), mit Niederlassungen in Stockholm und Paris, ist seit 33 Jahren darauf spezialisiert international Mitarbeiter anzuwerben. Für unseren Kunden, ein deutsches Greeneconomy-Unternehmen in der Region Bonn, rekrutieren wir jetzt eine/n 

Service Manager/in (m/w/d) 

Über die Position

  • Du bist verantwortlich für den Kundendienst, die Servicewerkstatt und den After Sales
  • Du bist für die Servicestrategie zuständig und sorgst bei den Kunden für eine hohe Kundenzufriedenheit
  • Du identifizierst Möglichkeiten den Service noch besser aufzustellen und die Servicewerkstatt zu professionalisieren.  
  • Du bist für ein integraler Bestandteil der CRM (Customer-Relationship-Management) Tool zu verbessern und auszubauen.
  • Du verbesserst die Strukturen und Prozesse im After-Sales und verlierst dabei nicht den Blick für relevante Zahlen aus dem Auge.
  • Du bist für die berufliche Entwicklung des Serviceteams zuständig. Durch dein Führungstalent sorgst du für eine hohe Motivation und lebst den Servicegedanken aktiv.
  • Du stellst sicher, dass der Kunde im Mittelpunkt all des Handelns steht.
  • Du identifizierst Möglichkeiten die Kosten in dem Kundenservice zu optimieren.
  • Du agierst als Schnittstellenmanager zu anderen Abteilungen wie Entwicklung, Innendienst und Geschäftsführung.

 Dein Profil

  • Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Service, After Sales oder 2nd Level Support
  • Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit
  • Du hast bereits Erfahrungen im Bereich Changemanagement und Projektmanagement
  • Du lebst nach dem Motto „Der Kunde ist König“
  • Du kennst dich mit relevanten Kennzahlen und Berichtswesen im Bereich Service aus
  • Du bist ein Teamplayer und kannst ein Team motivieren
  • Verhandlungsfähiges Deutsch und Englisch von Vorteil

Kontakt

Diese Anwerbung wird durch Expatria Human Resources durchgeführt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung an apply (at) expatria.com unter Angabe der Referenz: 21803SMEXP.